Критичне мислення - спосіб мислення, який визначає здатність людини здійснювати пошук та аналіз інформації, ухвалювати раціональні рішення. Лідери, які мислять критично, здатні приймати виклики, розпізнавати можливості та перспективи, помічати важливі деталі та визначати причинно-наслідкові зв’язки... Як розвивати критичне мислення?

Ефект контрасту полягає в тому, щоб спочатку показати менш привабливий варіант, а потім запропонувати основний продукт чи послугу, яка буде виглядати привабливішою на тлі першого варіанту.

Ця техніка полягає в тому, щоб допомогти клієнту уявити, які він отримає вигоди від продукту в майбутньому та як, створюючи картину позитивних змін.

Лідерству непросто навчати. Знати та переказувати поширені теорії замало. Лідерство без практики як непрожита мрія, коли вона слабкіші за наші страхи. Про особливості розвитку лідерських якостей.

Не намагайтесь нав’язувати свій продукт, умови співпраці, тиснути аргументами. Особливо, якщо ви зацікавлені у довгостроковій співпраці. Люди цінують свою автономію і можливість приймати рішення самостійно. Якщо продавець надто тисне або намагається обмежити вибір клієнта, мозок клієнта може сприймати це як загрозу та породжувати захисні реакції, викликати супротив, відторгнення. Замість цього використовуйте "м'який тиск" — техніку ненав'язливого переконання, коли ви не змушуєте клієнта ухвалювати рішення, а пропонуєте можливість розглянути варіанти.

Мозок реагує на специфічні тригери, які допомагають швидше ухвалювати рішення. До таких тригерів належать почуття терміновості, обмеженість, соціальне підтвердження та взаємність. Важливо знати і вживати спеціальні слова, які спонукають клієнта до співпраці, нажихають та посилюють довіру. Це слова-магніти.

Техніка "перемикання" - метод зміни сприйняття негативної ситуації або упередження шляхом пошуку позитивних аспектів співпраці. Вона допомагає поглянути на проблему з іншого ракурсу, знайти приховані можливості та зняти напруження, яке може негативно впливати на ефективність комунікації між перемовниками.

Пауза дозволяє співрозмовнику осмислити сказане і підвищує його увагу. Мозок сприймає паузи як сигнали важливості. Після того, як ви озвучите ключову інформацію, зробіть паузу, щоб клієнт міг обдумати почуте.